Preguntas Frecuentes
TEFMA MOTORS SAC · Resolvemos tus dudas antes de comprar
Compras y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?+
Aceptamos pagos con tarjeta de débito o crédito a través de Mercado Pago, PayPal y transferencia o depósito bancario a nuestra cuenta.
¿Puedo pagar con transferencia bancaria?+
Sí. Al elegir “Transferencia bancaria” en el checkout, te mostramos los datos de nuestra cuenta para que hagas el depósito y confirmes tu pedido enviando el comprobante.
¿Emiten boleta o factura?+
Sí, emitimos boleta electrónica por cada compra. Si necesitas factura con RUC, indícalo al momento de completar tus datos de facturación.
Envíos
¿A qué lugares del Perú hacen envíos?+
Enviamos a nivel nacional: Lima, provincias y zonas alejadas, incluyendo regiones como Apurímac (Abancay, Curahuasi, Chalhuanca y alrededores).
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?+
En Lima Metropolitana, de 1 a 3 días hábiles. En provincias, de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el transportista.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?+
Al despachar tu pedido, te enviamos un correo con el código de rastreo (tracking) de la empresa de transporte asignada.
Productos y compatibilidad
¿Cómo sé si un repuesto es compatible con mi vehículo?+
Cada producto indica el modelo, año y versión compatible en su ficha técnica. Si tienes dudas, escríbenos con la marca, modelo y año de tu vehículo y te confirmamos la compatibilidad.
¿Los repuestos son originales?+
Trabajamos con repuestos y refacciones de calidad verificada para Toyota y camionetas. La ficha de cada producto indica si es original de marca o alternativo/compatible.
¿Tienen tienda física?+
No, TEFMA Motors opera 100% online. Todo se compra y coordina a través de nuestra tienda web, sin atención en un local físico.
Cambios y garantía
¿Puedo devolver un producto si no era el correcto?+
Sí, tienes un plazo legal desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Revisa nuestra Política de Devoluciones para más detalle.
¿Los productos tienen garantía?+
Sí, todos los productos cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación, según lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
¿Con quién me contacto si tengo un problema con mi pedido?+
Escríbenos a COMPLETAR CORREO o por WhatsApp, indicando tu número de pedido, y te ayudamos a resolverlo.
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